Firmen müssen heutzutage auch im Internet einmal aktiv sein und eine gewisse Kundenbindung aufbauen und auch versuchen diese zu vertiefen. Hierfür muss jedoch nicht nur der persönliche Kontakt gepflegt werden, sondern man sollte auch hinsichtlich des Customer Relationship Management – kurz CRM – genannt auch mit der Zeit gehen. Als Anwender hat man heutzutage dabei die Wahl zwischen verschiedenen Softwareprodukten, auf die man zurückgreifen kann.
Doch das Unternehmen das sich hinsichtlich des Customer Relationship Management auch Gedanken hinsichtlich einer eigens hierfür programmierten Softwarelösung macht sollte bedenken, dass man diese entweder durch spezielle Softwarepatente schützen sollte oder aber hierbei diese in Sachen Open Source Lizenz verteilt und zur Verfügung stellt um das Produkt und damit auch die eigenen Programmierleistungen und Angebote deutlich bekannter zu machen.
Genau zwischen diesen Bereichen liegt auf den ersten Blick nur ein kleiner Unterschied, doch gerade im Geschäft der Kundenbindung ist es genau dieser feine Unterschied der für den Erfolg sorgen kann. Einzigartige Lösungen hinsichtlich der Software dabei durch Softwarepatente auf die CRM Lösung zu schützen ist daher keineswegs einmal vollkommen aus der Welt gegriffen, sondern nur eine sehr gute Möglichkeit sein eigenes, funktionierendes System vor Duplikaten und Nachprogrammierungen zu schützen.
Möchte man hingegen die CRM Software als Open Source verteilen, so sollte man sich vorab einmal schon die vorhandenen Softwarelösungen hierzu ansehen. Oftmals sind diese eine Art Baukasten auf dem man aufbauen kann und in welchen auch in relativ kurzer Zeit eigene individuelle Wünsche und Anregungen umgesetzt werden können ohne hierbei gleich das komplette Rad neu entwickeln und erforschen zu müssen. Aufbauen lässt sich dabei beispielsweise auf vtiger CRM, welches für sich schon viele Möglichkeiten bereithält.
Eine abschließende Entscheidung für Softwarepatente beim Thema CRM oder aber hinsichtlich dem Einsatz von Open Source Lösungen lässt sich also somit nicht sonderlich leicht treffen. Unternehmen sollten daher immer darauf achten eine speziell für ihre Bedürfnisse gerecht werdende Lösung zu erhalten, was nun wiederum durch beide Wege möglich gemacht werden kann und beispielsweise auch durch den Einsatz von vtiger CRM Open Source Software ermöglicht wird. Natürlich wird jedoch der Kostenfaktor für eine Lösung in Richtung vtiger CRM sprechen.
